Nombre de la empresa: Xianning Caiwa Trading Co., Ltd.
Correo electrónico: service@mail.mokrevas.com
Teléfono: +86 16270991024
Dirección:Local 101, Unidad 5, Edificio 10, Zona Residencial Huangjia, Comunidad Zhongjinzhou, Poblado Tiancheng, Condado de Chongyang, Ciudad de Xianning, Provincia de Hubei (Autodeclarado)
Representante legal: Wang Lingling
Código de Crédito Social Unificado: 91422325MAK7WUU66Y
Política de Garantía de Productos
Bienvenido a comprar en nuestra empresa (operador de México Mall). Para proteger sus derechos y garantizar que pueda utilizar los productos adquiridos con tranquilidad, hemos establecido la siguiente política de garantía. Todos los productos a la venta se ofrecen con garantía de acuerdo con estas normas. Por favor, léala detenidamente.
1. Plazo de garantía
Todos los productos a la venta en nuestra empresa cuentan con una garantía de 1 año, que comienza a contar desde la fecha de recepción del producto. Una vez vencido este período, la garantía se extingue automáticamente y ya no se proporcionarán servicios gratuitos de garantía.
2. Alcance de la garantía
Cubierto por garantía: Durante el período de garantía, si el producto presenta problemas de calidad propios del producto (como defectos de fabricación, fallas de funcionamiento bajo uso normal, sin daño humano), se podrá disfrutar de servicio de garantía gratuito, incluyendo reparación gratuita o reemplazo de piezas defectuosas (las piezas deben ser originales del fabricante).
No cubierto por garantía: Los siguientes casos no son elegibles para garantía gratuita. Nuestra empresa puede ofrecer servicio de reparación con costo adicional (los costos se negociarán por separado):
3. Procedimiento de garantía
Reporte de falla: Si durante el período de garantía el producto presenta una falla cubierta, contacte al servicio al cliente indicando el modelo del producto, descripción de la falla, número de pedido y fecha de recepción, y proporcione fotos o videos claros del producto defectuoso como evidencia.
Verificación: El servicio al cliente revisará su reporte durante el horario laboral y, si cumple con los requisitos de garantía, le informará el procedimiento a seguir (reparación o reemplazo de piezas) y las precauciones correspondientes.
Envío del producto: Si se requiere enviar el producto para reparación, siga las instrucciones del servicio al cliente y envíe el producto defectuoso junto con los accesorios correspondientes a la dirección indicada (la dirección exacta será proporcionada por el servicio al cliente). Incluya el número de pedido y la descripción de la falla al enviar.
Procesamiento de la garantía: Una vez recibido el producto, realizaremos la inspección y reparación dentro de 3 a 5 días hábiles. Después de la reparación, le devolveremos el producto; los costos de envío de regreso correrán por nuestra cuenta. Si el producto no puede ser reparado, se reemplazará por uno del mismo modelo y en buen estado (si no hay disponibilidad del mismo modelo, se negociará un producto equivalente).
4. Notas importantes
Durante el período de garantía, la reparación o el reemplazo de piezas no afectará el cálculo del período de garantía (la garantía sigue contando desde la fecha original de recepción).
La información del pedido (número de pedido, comprobante de pago, etc.) es esencial para disfrutar del servicio de garantía. Por favor, guárdela cuidadosamente.
Si tiene alguna duda durante el proceso de garantía, puede contactar al servicio al cliente en cualquier momento; le responderemos oportunamente.
5. Contacto del servicio al cliente
Correo electrónico: service@mail.mokrevas.com
Teléfono: +86 16270991024
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 (UTC+8:00). Los mensajes fuera del horario serán respondidos el siguiente día hábil.
6. Notas adicionales
Tiempo estimado de preparación del pedido: aproximadamente 3 días hábiles; tiempo estimado de entrega: aproximadamente 7 días hábiles (el conteo inicia cuando el pedido está listo y despachado). El tiempo de entrega es solo de referencia.
Nos reservamos el derecho de interpretación final de esta política de garantía. Cualquier ajuste se comunicará a través de los canales oficiales.